汽车4S店售后服务规章制度全.docxVIP

汽车4s店售后效劳规章制度 售后效劳,是现代汽车维修企业效劳的重要组成局部.做好售后效劳,不仅关系到本公司 产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意. (一)售后效劳工作由效劳参谋负责完成. (二)售后效劳工作的内容. 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳,在办完有关手续或商谈 完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况 包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的效劳,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案