15.质量投诉处理管理制度JSWI-047.pdf

文件名称 质量投诉处理管理制度 文件编号 JSWI-047 版/次 A/0 文件类别 规范、制度类 生效日期 页数 1 编 质量管理小组 审 核 张文华 批 准 黎利媚 1.0 目的 明确质量投诉和不良反应的处理程序，尽快作出处理方案。 2.0范围 适用于公司的质量投诉的处理。 3.0责任 3.1质管部负责本标准的制定、修改，负责对质量投诉的调查，并作记录。 3.2生产部要协助质管部对质量投诉原因的调查。 3.3业务部负责接受客户的质量投诉，并转交质管部。 4.0 内容 4.1投诉的质量信息必须登记，记入售后服务报告单，反应质量问题的产品名称、规格、批号、 生产日期、客户名称、地址、购买地点、发票号和问题状况。 4.2对一般性的质量询问或所反应的问题已超过失效期，应及时复信说明，一般不超过三天。 4.3对客户投诉的质量问题，应立即对该批产品的留样进行复验，如合格，应向客户说明；如 不合格，采取退货或换货或退回返工处理。 4.4用户反应重大质量问题，如混号或批量变质等，质管部负责人应