21客户调查分析工作流程.pdf

客户调查分析工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．确定调查目标 1．确定调查目标 客户服务部经理根据公 司运营的要求和需要，确定客 2．确定调查内容 户调查目标 3．制订调查计划 2．确定调查内容 客户服务部经理根据调 客户调查 4．调查实施 根据公司 查目的与工作需要，确定调查 内容 的发展目