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第 PAGE 5 页，共 NUMPAGES 5 页 管理系统合同书 甲方： 法定代表人： 电话： 乙方： 法定代表人： 电话： 为适应甲方企业发展的需要，提升企业信息化管理水平，根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方友好协商确定，由乙方向甲方提供 某某管理系统 的使用授权及相关的安装、持续升级、系统参数调优、日常维护方面的服务。 一、系统内容及技术要求 1.某某管理系统包括以下产品： 某某办公系统（OA） 培训系统（TC） 付款审批及预算系统（PB） 人力资源管理系统（HR） 财务系统（FM） 客户关系管理系统（CRM） 分销与物流管理系统（管理子系统DLM，含总部管理及配送中心管理） 分销与物流管理系统（分销子系统DLS） 加盟商关系管理系统（FRM） 客户某某商务系统（CCB） 供应商某某商务系统（SCB） 2.甲方确认要启用的产品包括：某某办公系统（OA）、付款审批及预算系统（PB）、人力资源管理系统（HR）、客户关系管理系统（CRM），其他产品不需启用。 注：此处为示例，可以根据需要填写。 3.系统负载要求： 甲方确定目前的系统要求如下： 1)应满足支持 个系统用户及 个员工的系统负载能力。其中： 　 系统用户总数（预计） 同时在线的系统用户总数（预计） OA系统 PB系统 HR系统 CRM系统 2)硬盘空间为 G（用于存放文件型资料，如某某附件、图片等）。 3)数据库空间 G? 如果乙方所提供的系统不能达到上述标准，甲方有权单方解除合同，乙方必须退还本合同中甲方已支付的全年服务费。 二、甲方责任和义务 甲方应明确指定本单位的系统管理员，负责与乙方的各种沟通联系工作。 系统管理员应符合以下要求： 1.具备计算机方面的基本知识和技能，包括：Windows操作系统的使用；IE及Chrome浏览器的使用和设置；基本的网络知识。 2.全面掌握某某管理系统的使用教程及相关的管理知识，包括：能够根据《主控系统使用教程》熟练设置本企业的基础信息（如部门、职务、岗位、角色）；能够掌握各个系统的使用方法并对本单位人员进行相关的培训。 三、乙方责任与义务 乙方确保产品为乙方独立开发，并具有完全知识产权，如果涉及侵权指控，由乙方承担全部责任。 乙方负责向甲方提供以下服务内容： 1.系统部署 乙方负责把系统部署在阿里云上，确保甲方可以直接使用。 2.基础配置 如果甲方需要，乙方可以协助完成微信企业号、短信接口、邮箱接口等较为复杂的配置工作。 3.系统升级 乙方会持续发布新的版本。当乙方产品发布新版本后，应在三十个工作日内为甲方完成升级，确保甲方所使用的系统得到及时更新。如果甲方要求延迟更新（比如因为需要甲方设置的有关基础信息未准备好），则应按甲方要求时间更新。 4.集群扩展 当甲方规模较大时，乙方负责将系统部署方式调整为集群方式，确保系统性能的持续提升。 5.预警检查 乙方负责对系统状况进行定期检查，比如硬盘空间、数据库空间、内存量、CPU占用情况等，并提前给出必要的预警。 6.上云迁移 如果甲方在本合同签订前已在自有服务器上使用，乙方可以帮助把系统及数据迁移到云上。 另外，如果甲方现在的系统是32位，那么在上云迁移前，乙方还可以帮助升级为64位版。 7.下云迁移 甲方使用乙方的云服务后，如果以后因某些原因想改为部署在自己的服务器上，乙方提供免费的下云迁移服务：提供同版本的系统，帮助甲方部署在自有服务器上，并将数据全部迁移下来，然后完全销毁云上的数据。 8.异地备份 阿里云会提供数据的实时备份，此外，乙方还会在阿里云之外提供异地冗余备份，采用非实时备份方式（每天备份一次），确保甲方数据安全。 9.系统参数设置及调优 乙方负责针对甲方的实际情况（硬件状况、网络状况、用户数量、数据量等），对系统参数进行优化配置，以提高系统性能。 10.故障处理 如果系统运行出现异常情况，乙方在接到甲方的通知后，应在一小时内做出解决方案。 对于因不可抗力导致的问题（包括但不限于地震、火灾、电信运营商故障、云主机厂商故障或政策原因等），乙方应负责相关的沟通工作，以便系统及时恢复正常。 特别说明： 乙方已在产品中提供了详细的使用教程，且本合同不是项目实施合同，因此，服务内容不包括系统使用方法的咨询及员工培训等内容。 为了确保沟通顺畅，乙方的服务仅限于针对甲方系统管理员，而不是针对普通员工，乙方不直接处理非系统管理员提出的任何问题。 四、技术支持与服务 乙方为甲方提供最高标准的技术支持与服务： 1.服务时间：7x24 甲方系统管理员可以在任何时间（包括法定节假日）拔打乙方的服务电话，获得技术支持。 2.响应时间： 故障类：实时响应，并在一小时内做出解决方案。 非故障类：对于用户提出的非故障类问题（如需求或建议