电子订货系统.pdf

第七章 电子订货系统 第一節 诸论 一、EOS 的意义 电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS ）是指透过电子数据交换方 式取代传统下单、接单及其相关动作的自动化订货系统。依据EOS 所函盖的范 围来区分，可分成狭义的EOS 与广义的EOS ；而狭义的EOS 是指零售商将订单 传送到批发商、供货商为止的自动化订货系统；广义的EOS 则是从零售点下单 开始经批发商接单后，再经验货、对帐、转帐等步骤完成所有商品交易动作为止 （如图7-1）。 电子订货系统包括订货、通讯网路及接单三大系统，若从作业面来看则可分 为卖场、信息转换中心及供货商（制造商）三部份。其中的信息转换中心，可以 是加值网络业者主导或是由供货商联盟或协会共同建立。 电子订货系统的作业流程，先是利用扫瞄器读取货架或订货簿的条形码，然 后将数量键入计算机或掌上型终端机，再透过通讯网路将订货数据传至订货作业 处理处，依订货对象作供货商分单及必要的转换后，再次透过通讯网路将订单数 据传至供货商接单系统进行处理。 零售商 物流中心 下單 接單 資料輸入 資料處理 揀貨 驗收 配送 OK 有問題 回庫處理 對帳 請款 付款 進帳結案 圖 7-1 物流中心與零售商整體訂單處理作業 資料來源：修改自【物流中心訂單處理，經濟部商業司，1994。】 二、 EOS 的效益 （一）零售商方面 零售商导入EOS 将有以下的好处： 1. 下单简便，且迅速正确：透过计算机自动或经手动确认调整等方式下单，不 但简单方便、节省人力，且不易发生输入错误或重复输入等人为疏失情形。 2. 交期缩短，减少缺货：经由计算机网络传递订单，供货商能够很快的接到订 单进行处理，加速货品的送达，可有效缩短交期进而降低缺货率。 3. 降低库存：在供货商少量、多样、高频率配送的配合下，可降低店内库存量。 4. 管理方便：透过EOS 结合POS 等信息系统，可方便进行进货、销售、库存、 应付帐款…等管理工作。 （二）供货商方面 供货商导入EOS 将有以下的好处： 1. 减少接单处理作业并缩短时间：透过EOS 自动接单处理，可减少人工处理、 确认及重复输入等工作，不但有效缩短作业时间、降低成本，且能够快速处 理顾客的订单，提高服务质量。 2. 减少退货率：顾客若 POS 系统分析进行下单，在下单时已考虑市场需求， 较不易产生临时取消订单的情形，而且因为订单数据错误情形极低，较不会 出现配送错误而发生退货状况。 3. 保持适当的库存量：零售商经由POS 系统能够充分掌握市场状况而下单，供 货商更可透过此资料来了解市场变动的情形，调整生产及营销计划以维持适 当的库存量。 三、实施EOS 的环境评估 透过研究流通业的发展或是观察整体市场的环境变化，可知目前对于EOS 的强大需求是有其源由的。从图7-2中可看出因应市场的需求，EOS 形成的原因 及其扮演的角色。 市場的成熟 消費者的個性化、多樣化 需求的總質 商品週期的縮短 新商品的推出 經營的多角化 新開店 及早發現滯銷商品 及早掌握暢銷品 提高商品回轉率 以低成本經營