物流市场营销的重点.docVIP

物流市场营销的重点 物流市场营销的重点 PAGE/NUMPAGES 物流市场营销的重点 1．物流市场营销的基本特点（1）无形性。（2）不能切割性。（3）不能积蓄性。（4）缺乏全部权。 2．物流市场营销的主要特点：与一般工商公司市场营销比较，物流市场营销拥有以下几个 主要特点：（1）物流营销的是服务产品。（2）物流服务的质量由客户感觉决定。（3）营销的对象宽泛，市场的差别程度大。 3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集花销者购置和使用这种产品的事实、建议、态度、动机等有关信息，并进行统计解析。 4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有暗藏关系的所 有外面力量和内部因素的会合，是影响物流服务产生和发展的各样因素。物流市场营销环境一般可以分为外面环境与内部环境。 5、物流市场营销环境SWOT解析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。SWOT解析法又称为态势解析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来解析内部环境；第二部分 为OT，主要用来解析外面环境。SWOT解析法就是对物流公司自己的优势、劣势、机会、威胁进行解析，从中找出对自己有利的、值得弘扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因 素，发现存在的问题，对物流公司要做某件事的必要性和可能性进行解析，并联合物流公司的经营目标，制定出一种正确的经营战略。所以，它是一种可以较客观而正确地解析和研究物流公司现实情况的方法。 6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。 A、进行物流公司外面环境解析，列出对物流企 业来说外面环境中存在的发展机会（ O）和威胁（T）。B、进行物流公司内部环境解析，列 出物流公司当前所拥有的优势（ S)和劣势（W）。 （2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT解析矩阵。（见相册） （3）进行组合解析。① 劣势—威胁（WT）组合。②劣势—机会（WO）组合。③优势 —威胁（ST）组合。④ 优势—机会（SO）组合。 （4）提出营销战略A、SO战略——攻击型战略。 B、ST——分别化战略。 C、WT——退 却型战略。D、WO——防守型战略。 7、依据物流公司产品或服务与市场不同样组合矩阵派生的公司市场营销组合战略： ①市场渗 透战略。②市场开拓战略。③ 产品开发战略。④ 多样化经营战略。 8、依据市场细分配生的物流公司市场营销战略：① 差别化战略。②低成本扩大战略。③重 点战略。④无差别化战略。 9、依据物流公司的市场定位所派生的市场营销战略：① 市场领导者战略。② 市场挑战者 战略。③市场追随者战略。④ 市场补缺者战略。 10、物流细分市场的定义：物流细分市场是依据物流客户的不同样需要和不同样的购置行为，用必然的标准将异质的整体物流市场区分为若干个相对同质的子市场的过程。 11、物流市场细分的实质：是将异质物流市场分红若干个同质物流市场的过程。 12、物流市场细分的依据：是物流市场拥有同质市场与异质市场的差别。客观依据是物流市场产品供给的多元性、组成整体物流市场的花销者的多样性和物流子市场需求的同类性。 13、物流市场细分的作用：①有利于物流公司挖掘和开拓市场机会，确定合适的目标市场； ②有利于物流公司合理使用资源，与竞争者相抗衡；③有利于物流公司提高经营效益。 14、物流市场细分的条件：可权衡性、可占有性、可凑近性和牢固性。 15、物流市场细分通用的主要细分标准有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素。物 流市场细分也平时采用以下的细分标准。1．鉴于行业的细分、2．鉴于地区的细分、3．鉴于客户价值的细分、4．鉴于忠诚度的细分、5．鉴于外包动因的细分、6．鉴于需求的细分 16、物流目标市场营销策略：1．无差别性市场营销策略、（物流公司将整个物流市场规划 视为一个目标市场，对其中只供给一种服务、制定一个营销计划，去知足全部客户的需求， 这种策略称为无差别性市场营销策略。）2．总成本预先策略、（是指物流公司经过有效门路降低成本，使物流公司的全部成本低于竞争者的成本，甚至是同行业中最低的，进而或得竞 争优势的一种策略。）3．差别化市场营销策略、（是指物流公司在在产品、人员、形象等方 面采用差别化策略，为物流用户供给差别化服务，拥有行家业中独有的一些东西。实现差别化策略可以有多种方式，如设计品牌形象，拥有独到的技术，拥有独到的性能，供给独到的顾客服务，拥有专门的业务网络等。最理想的情况是，物流公司在产品、人员形象等三个方 面都拥有“差别化”。）4．集中性市场营销策略。（要求物流公司在主攻某个特定的顾客群、某产品线的一小段或某一地区性市场。 17、4C营销理论的主要内容：（1）顾客