公仆领导全集.docxVIP

做个公仆领导 ? ? ? 团队建设 定义：关注团队成员和共同目标，鼓励团队协作，与他人共同完成团队任务。 怎样做的更好 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 敏锐观察，善于帮助伙伴 散发自信，推销自我创意 真实热忱，尝试理解他人 诚实正直，获取他人信任 从容自然，使人如沐春风 公正平等，待人一视同仁 耐心细致，使人自感特别 积极主动，承担团队义务 1. 2. 哪一项对团队的贡献让你最自豪并分享实例？ 在新的一年你将做出什么样的改变来改进工作？成功的改进是怎样的？ 3. 团队对你的评价和价值解读是什么？ 学习更多“团队建设”的知识 学习更多“团队建设”的知识 团队自然发展 成功团队的要素 团队是什么？ 团队发展的步骤 团队冲突的解决 和谐的团队 团队和我们的沃尔玛价值 授权和顾客服务是沃尔玛价值要素中的两个概念： ? ? ? 尊重个人 服务顾客 追求卓越 努力让自己的服务超出顾客期望的同事在团队中可以为 WAL-MART 带来良性竞争的新风气。竞争压力驱 使我们更着力于提高顾客服务。富有自我提高意识的同事只来自于这样的团队： ? ? ? 勇于并能成功接受挑战 能发现并解决困难 与团队伙伴，内外部客户都能有效沟通 这样的团队能够提高效率，激发创造力和生产力，更带来完善的沟通、更灵活的工作方法和自我提高动力。 这是我们的竞争对手所难企及的。 什么是团队？ 简单来说，团队就是应用来自不同背景的智慧和知识一起工作,达成统一目标的一群人。团队建设可以提高 整个团队乃至公司的士气。通过协作工作，团队逐步建立共同的目标。 在达成共同目标的过程为团队成员带来更紧密地团队关系和更好的团队氛围。高效率团队还会发现彼此有 了更多共同语言，工作变得更有乐趣。 为什么要成立团队？ 团队的优点是什么？团队的价值在于通过最大限度利用成员贡献创造出的更好的业务成果。包括： ? ? ? 高效生产力 协同合作 团结 ? ? ? ? ? 更好的决策 自我价值的提升 良好的工作气氛 目标明确 高效沟通 团队成果往往胜于个人努力。整体优于局部的总合，这也就是协作的概念 返回 协同合作 同事们一起工作比个人更能提出改进意见和解决方案，这就是最初的团队模式。 基本要求 确保团队平稳运作的两个基本要求： 1、团队的日常工作有明确目标 2、在团队领导帮助下确立远景目标和/或改进方向 支持 成功的团队需要时间来发展成熟。不同团队的发展速度也不同。领导层负责监督发展过程并督促团队成长 为兼具功能性、产出性的成熟团队。 包括区域总监、教练、商场经理、助理和部门经理在内的各层级管理人员对团队非直接而强有力的支持是 必须的。 返回 在发展的不同阶段，团队都应该将焦点集中在成功要素上。管理层将为团队提供支持、指导、培训和动力 导向。 成功团队的十大要素： 1、 团队目标明确 2、 计划优化 3、 角色定位清晰 4、 有效的沟通 5、 良性团队行为 6、 科学制定决策 7、 平等地参与 8、 建立基本规则 9、 宣传团队规则 10、 合理利用资源 返回 团队并不是一蹴而就的，是需要时间去形成和逐步成为高效的团队。以下是团队发展的几个必经阶段： 开始形成：起步阶段 领导引荐 ? ? ? ? 相互认识 紧张兴奋 责任分工 基本决策 遭遇冲击：徘徊不前 ? ? ? ? ? 比想象中困难的任务 团队意识淡漠 担心分工不均 尝试放弃 必须明确团队目标克服这个苦难阶段 逐步规范：走上正轨 ? ? ? ? 建立信任 气氛和谐 解决冲突 团队成员共同展望目标 取得成效：全速前进 ? ? ? ? 解决苦难 共享才能 计划未来 团结协作 返回 如何有建设性地解决团队内矛盾： 矛盾是必然的 矛盾最初必然以健康形式浮现。矛盾需要得到抒发，然而同时共同的工作需要共识。团队领 导者应该及时确保矛盾得以适当化解。 ? 尊重差异 团队领导者需要让团队成员感到自己可以自由表达不同意见。不同意见以及对其的表达和适 当处理是团队成功的因素之一。 当团队出现矛盾时给出可取的意见 返回 关于和谐团队的 A-B-C 提升业绩 1、建立 SMART 目标 ? ? ? 明确的 – 是否每一个队友都清楚地知道为达成目标自己所需要完成的任务？ 可衡量的 – 是否每一个队友随时都能简述自己的工作进程和待完成任务？ 雄心勃勃的 – 是否团队目标有力驱使每个队友持续努力达成？ ? ? 可达成的 – 是否对团队目标的达成抱乐观态度？ 时间范围 – 是否有明确的目标达成的期限？ 2、给出自我承诺 团队归属感 1、建立团队成员的权利清单 ? ? ? 受尊重的权利 表达意见的权利 尝试的权利 2、“调解人”的危险 ? 有偏袒的嫌疑 ? 可能导致恶化 职责混淆 ? 3、调解争议 ? 召集当事人 ? 建立基本规则 控制场面 ? ? 保持中立 ? ?