电话回访流程纲要.docxVIP

电话回访流程大纲 电话回访流程大纲 电话回访流程大纲 文件编号 SZ-XZ010-10 编制 善志 日期 版 本 售后服务 审核 日期 页 码 共2页 批准 日期 电话回访流程 开始 明确回访目的回访注意事项指导 熟习顾客资料 电话联系顾客 确认对方身份 自我介绍 否表示对不起争取访谈时间 是 可否有时间 稍后联系 开始回访 结束告别 电话回访流程细化 流程目的 填写顾客回访回访记录 规范顾客回访工作 流程贡献（成就） 采集顾客建议，完成回访 说明 步骤 反响回访状况 负责部门/岗位 步骤描述/操作规范 接收信息反响 结束 明确回访目的属于售后服务回访仍是花费满意 明确顾客回访目的 度回访 依据回访目确实定相应的回访内容 熟习顾客资料 认识顾客基本资料、以便成竹在胸 电话联系顾客 自我介绍 确立对方身份 表示对不起，争取对方时间 争取访谈时间 若是对方临时没有时间，可约准时间，稍后再 联系 开始回访 注意随时应付，灵便运用，将讯息记录下来， 以便归纳总结 结束语 结束回访 等对方挂机后，方可挂机 完成顾客回访记录 反响顾客回访状况 对回访专员进行电话回访注意事项的指导，包 回访注意事项指导 括：控制回访时间、熟习回访流程、礼貌用语 等；并对顾客回访状况进行检查 接收信息反响 如期供给顾客回访记录 电话回访术语 ×××先生/女士您好，我这边是善志公司，打搅您了！您现在方便接听电话吗（