希尔顿数据库营销案例.pptx

希尔顿数据库营销案例 数据库营销案例 数据库营销的目标 帮助企业准确找到目标客户、降低营销成本，提高营销效率、使消费者成为企业长期、忠诚的用户，保证企业掌握稳定的客户群、为营销和新产品开发提供准确的信息 数据库营销的目的主要有三个方面 客户开发 客户保留 客户价值的最大化 1.客户开发  梅塞德斯.奔驰公司新“M”级越野车在美国进行市场投放 梅塞德斯美国公司收集了目前越野车和奔驰车拥有者的详细信息，将它们输入数据库。 根据数据库的名单，发送梅塞德斯美国公司总裁亲笔签署的信。大意是，“我们梅德赛斯公司正在设计一款全新的越野车，我想知道您是否愿意助我们一臂之力。” 该信得到了积极的回复。每位回信者均收到了一系列反馈问卷，问卷就设计问题征询意见。 结果，梅塞德斯原定于第一年销售35,000辆目标仅靠预售就完成了。 预算费用减至4,800万美元，节省了2,200万美元。 2.客户保留 大众汽车公司成立俱乐部项目,提供了以下四个方面的服务 第一，为了加强与客户的联系，引入直邮项目，阶段性的传递新车信息及厂家促销内容. 第二，采编制作大众杂志，开发俱乐部商品，加深与客户的交流。 第三，应用积分管理系统，通过让顾客收集奖励积分来奖励顾客忠诚，并通过系统记录掌握客户购买、咨询等行为，把握顾客消费产品的变动趋势。 第四，提供司机服务、出游路线指南、票务热线等增值服务，借此提高客户忠诚度。 3.客户价值的最大化 宝马客户服务中心 宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援 号码的汽车厂家 宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格 谢谢！