持续质量改进CQI基本知识.ppt

 CQI的基本知识 主要内容 概念 实施步骤（FOCUS-PDCA） 运用中的一点思考 一、什么是CQI? CQI ----持续质量改进(continuous quality improvement，简称CQI)是一种使员工们参与计划设计并实现持续改进流程的具有一定结构的组织过程，用以提供符合或者超过人们期望的高质量健康服务。 在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论，是质量管理的重要内容。 CQI的基本假设 基本假设：管理和技术过程需要不断的改变，而过程中所涉及的人员需要得到帮助以处理某种特定的问题或寻求改进的机会。 二、实施步骤: FOCUS-PDCA F:确定程序( Find a process to improve) , 也是发现问题的过程。 O:组织CQI工作组( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作团队 C:了解程序运行情况( Clarify Current Knowledge of the process)：明确现行的状况 二、实施方法: FOCUS-PDCA U:明确程序变化原因( Understand Sources of Process Variation)：寻找导致“变异”的原因 S:确定提高质量的机制( Select