海南免税店《售后商品退换货及投诉审批权限管理规定》考核试题及答案解析.docxVIP

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2022-04-18 发布于福建
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海南免税店《售后商品退换货及投诉审批权限管理规定》考核试题及答案解析 1、海免《售后商品退换货及投诉审批权限管理规定》中规定，无法界定责任的事件可以按如下方式处理()。 [单选题] * A.按顾客责任认定 B.按品牌责任认定 C.可以不处理 D.按我方责任认定(正确答案) 答案解析：答案：D 2、顾客使用香化、食品类商品过敏，需要提供()医院证明。 [单选题] * A.三甲医院 B.县级以上(正确答案) C.社区诊所 D.省级医院答案解析：答案：B 3、商品如不符合退换货规定，且与客户协商未果的情况下，应：()。 [单选题] * A.可以直接婉拒客户诉求 B.搁置不管 C.逐级请示上级领导处