《服务营销学（第三版）》教学配套课件.pptVIP

(五) 广告的评估 广告的评估主要有两方面 ： (1) 传播效果： 测定广告是否将信息传递给目标顾客，具体表现为受众对广告注意、理解和记忆的程度。 (2)销售效果： 广告效果=销售增加率/广告费增加率×100% 二、 服务广告决策 (一) 服务广告的指导原则 1. 使用明确的信息 2. 强调服务利益 3. 只宣传能提供或顾客能得到的允诺 4. 对员工作广告 5. 在服务生产过程中争取并维持顾客的合作 6. 建立口传沟通 7. 提供有形线索 8. 发展广告的连续性 9. 解除购买后的疑虑 （二） 服务广告的主要任务 1. 在顾客心目中创造公司的形象 2. 建立公司受重视的个性 3. 建立顾客对公司的认同 4. 指导公司员工如何对待顾客 5. 协助业务代表们顺利工作 某酒店的促销活动为什么会失败 某酒店是一家特色料理店，厨师是从国外高薪聘请而来，格调、环境与菜品都较有档次，目标人群定位是市内高端消费人群。 张伟担任酒店营销总监，全权负责酒店的运营事宜。根据自己的从业经验，张伟罗列了一下自己工作的两个重点。 ①服务系统培训。通过自己在餐饮界多年的人际关系，张伟请来了一家在星级酒店做餐饮主管的朋友来对服务人员进行系统培训，他认为，要想提升并让顾客认可酒店的档次，服务必须是一流的。 ②销售开发。根据以往经营酒店的营销经验，张伟组建了销售部，招聘了销售人员