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【调研问卷模板】关于美容院客户感知度、期望值和满意度的调查问卷
1. 您多久到美容机构消费一次？
?每月4次或以上
?每月2一3次
?每月1次或以下
?2一3个月1次或更久
2. 您目前每年花在美容美体上的经费大约是？
?5000以下
?5000-10000元
?10000-20000元
?20000元以上
3. 请您对你经常消费的美容机构美容产品效果进行评价？
?十分满意
?比较满意
?一般
?不满意
4. 您在经常消费的美容机构再次消费的原因？
?服务态度
?产品效果
?活动方案
?环境感受
?专业知识和技术手法
5. 您对经常消费的美容机构的消费价格评价如何？
?很贵
?偏贵
?适中
?较便宜
?便宜
6. 您去美容机构消费的主要目的是什么?
?改善或保养肌肤
?改善亚健康
?减肥瘦身
?休闲和放松
?时尚消费，尊贵体验
7. 您主要由何种渠道知道您经常去的美容机构的？
?报纸广告
?门店橱窗招牌
?亲友介绍
?体验消费券
?电子网络
8. 您在经常消费的美容院比较关注的心里感受是？
?护理效果
?放松与快乐
?尊贵感
?环境整洁
?亲切感
9. 一年之中，您推荐了几位朋友来您经常消费的美容机构？
?没有
?一位
?两位
?三位及以上
10. 您更加喜欢的促销方式有?
?赠送产品或服务
?直接的价格折扣
?赠送会员礼物
?VIP积分年末送礼
?组织开展专项的会员联谊活动
11. 您在过去的一年中主要消费哪种美容机构的哪种产品和服务？
?美白产品
?抗衰老产品
?减肥瘦身产品
?眼部护理产品
?保湿产品
12. 您对于服务过程中美容师介绍产品的态度是？
?乐于接受
?能够接受
?反感
?非常反感
13. 您在经常去的美容院里消费了多长时间？
?半年
?选项1
?一年到三年
?三年以上
14. 您对经常消费的美容机构的服务流程如何评？
?十分满意
?基本满意
?需要改进
?急需改进
15. 您认为您经常消费的美容机构哪些方面需要改进？
?服务流程
?服务态度
?技术手法
?环境及用品
?售后服务
?其他
16. 针对您对经常去的美容机构的整体评价，如果总分是100分，您为其打多少分
????____________
17. 请您对选择美容院的下列因素进行排序
产品品质及效果
品牌机美誉度
环境及设施
服务态度及亲切感
产品和服务有更多选择
交通便利
价格优惠
18. 您认为经常去的美容院平均价位怎么样？
?很高
?有点高
?还行，能接受
?比较低
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