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便民服务中心工作管理制度
（一)首问责任制
1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受
理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、
协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、
有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导
其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本
窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口(部门）办理，并
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