超市市场调研报告.pptVIP

班级：工商管理61001班 指导老师：黄明庭 学员：田甜金梦娜何雪珍殷刚 荆州市大型超市市场调查与满意度分析 荆州市大型超市市场调查与满意度分析 摘要 调查对象：荆州大型超市 研究内容：消费者对超市的满意度 产品质量满意度 产品价格满意度 产品真实性满意度 产品类别满意度 服务满意度 购物环境满意度 忠诚 第1页 介绍 随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，消费水平也大大提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞争也非常激烈。在市场经济的今天，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。 为配合荆州大型超市产品扩大荆州市场份额，评估荆州大型超市的营销环境，制定相应的营销策略，有必要提前开展荆州大型超市消费者满意度调查。 第2页 1.充分了解荆州超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度。 2.详细了解荆州消费者对荆州超市的满意度，为荆州大型超市的完善和拓展制定科学合理的营销方案提供依据。 3.预测大型超市的市场容量和潜力。 第3页 调查目的 （一）研究设计 研究包括基于大样本调查的定量调查和问题识别，还涉及描述人群中的各种变量及其相互关系。 （二）数据收集方法 一级数据收集和二级数据收集。 原始数据主要通过 焦点小组讨论法 个人深入访谈 存取方法 观察方法 实验方法 第4页 调查方法 二次数据收集主要通过 资料披露 计算机数据库数据 辛迪加数据 本次调查的总体目标是居住在荆州的所有居民。我们将抽样框架界定为沙市区和荆州区。抽样单位为在荆州市大型超市消费过的顾客。 本次调查共有40人参与并完成问卷，回收率100%，有效问卷占80%。我们主要针对荆州的大型超市，调查对象主要是在大型超市消费过的消费者。 第5页 调查数据统计分析 消费者超市偏好与性别的相关分析 第6页 消费者对超市的偏好与月收入的相关分析 第7页 在各大商超的消费群体中，低收入消费者是各大商超的主要消费群体，这说明荆州市大型商超的价格整体上更受低收入群体的欢迎，同时荆州市大型商超的商品价格整体相对较低。 影响消费者超市购物的因素分析 第8页 对消费者影响最大的是商品种类，其次是商品质量，其次是商品价格和购物环境，服务态度、促销让利活动、报销、朋友介绍等因素影响相对较小。 由此可见，消费者首先关心的并不是超市商品的质量、价格、环境、服务态度等，而是超市商品是否丰富，能否满足消费者的需求，能否提供“一站式”的购物方式。 产品丰富度与消费者性别、年龄、月收入的交叉分析 第9页 第11页 第12页 商品种类丰富*月收入交叉制表 超市商品的品种丰富度对不同性别、年龄、月收入的消费者有一定的影响，对男性的影响程度大于女性；18-35岁年龄组影响最大；超市产品的丰富程度对低收入人群影响很大。 第4页 商品质量与消费者性别、年龄、月收入的交叉分析 商品价格与消费者性别、年龄、月收入的交叉分析 65%的消费者认为超市产品质量对其购物没有影响，只有35%的消费者认为超市产品质量会影响其购物。整体来看，荆州市大型超市的商品质量对不同性别、年龄、收入的消费者没有太大影响，说明荆州市大型超市的商品质量比较令人满意。但仍有部分消费者认为有影响，仍需引起超市重视。要保证进货渠道的商品质量。 68%的消费者认为超市商品价格对其购物有一定影响，仅32%的消费者认为超市商品价格对其购物有一定影响。这说明荆州大型超市的商品价格整体上是消费者满意的，不过，仍有差不多三分之一的消费者认为价格对其有一定影响，需要超市引起重视。在运输商品的过程中，他们要在不影响利润的前提下，尽量降低成本、降低价格，以吸引对价格敏感的消费者。 第14页 消费者如何去超市购物的分析 22.5%的消费者因通勤通过超市购物，25%的消费者因朋友介绍购物，2.5%的顾客因广告影响购物，其他占比10%。在家附近、朋友介绍、广告宣传、上下班通勤，对消费者的影响占到90%。 第15页 超市满意度调查与分析--总体满意度分析 第16页 第17页 50%的消费者对整个超市满意，40%的消费者对超市满意，10%的消费者对超市总体满意。整体来看，消费者对超市的整体满意度比较高，但几乎有三分之一的消费者只有一般满意度，这说明超市还存在比较大的问题，这就需要超市引起重视，从整个超市出发，把所有的小细节都做好，让消费者更加满意。从而吸引更多的消费者。 第18页 超市满意度调查与分析--产品满意度分析 产品质量满意度 37.5%的消费者对超市产品质量满意，50%的消费者对超市产品满意，10%的消费者对超市产品总体满意，没有消费者对超市产品不满意，说明超市产品质量较好。 产品质量与性别的交叉分析； 15%的男性和22.5%的女性感到满意，37.5%的女性对超市感到满意，只有12.5%的男性对超市产品感到满意。因此，女性对超