系统运维服务水平质量承诺及服务管理.docxVIP

第1章效劳水平质量承诺及效劳治理 1.1效劳水平体系 我司的效劳水平体系分四大类：报告效劳、治理类效劳、主动式效劳及响应式效劳. 1.1.1报告效劳 主要内容如下: 效劳 父付内容 效劳级别 日常运维效劳报告 运维月/季/年报告 月度/季度/年度, 重大事件效劳报告 重大事件效劳报告 按事件发生情况 巡检报告 巡检工作记录 月度 设备维修 设备维修单 5X8驻场/其余时间 : 效劳质量自检 效劳质量自检报告 每月 系统平安分析 平安分析报告 每月一 系统/网络优化分析 系统/网络优化建议 按客户方案 1.1.2治理类效劳 主要内容如下： 效劳 父付内容 效劳级别 现状评估 P评估报告 1次