危机管理4R模式.docxVIP

WORD格式 专业资料整理 希斯的 4R 危机管理理论 什么是 4R 危机管理理论？ 危机管理的 4R 理论由美国 危机管理 专家危机管理大师 罗伯特·希斯〔Robrt Heath 〕在?危机管理?一书中率先提出危机管理 4R 模式，即缩减力〔 Reduction 〕、预备力〔 Readiness 〕、反响力 Response 〕、恢复力〔 Recovery 〕四个阶段组成。 企业管理者需要主动将 危机工作任务按 4R 模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。 4R 危机管理理论的内容 缩减力 危机缩减管理是危机管理的核心内容。 对于任何有效的 危机管理 而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，防止浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩 减危机管理策略，主要从环境、构造、系统和人员几个方面去着手。 环境 准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作， 因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改良对环境的管理。 构造 缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要 进展改良。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO 条款是再好不过了。 系统 在保证系统位置正确或者有所充裕的情况下，