JT_T 1099-2016 机动车驾驶员培训机构培训服务规范.pdfVIP

// / JT/ T 1099—2016 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总体要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 设施设备要求 …………………………………………………………………………………………… 2 6 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 3 7 服务礼仪要求 …………………………………………………………………………………………… 6 8 教学安全保障要求 ……………………………………………………………………………………… 7 9 投诉受理与满意度回访要求 …………………………………………………………………………… 7 附录A(资料性附录) 机动车驾驶员培训机构工作人员文明服务用语 ……………………………… 8 Ⅰ JT/ T 1099—2016 前 言 本标准按照GB/ T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国交通运输部运输服务司提出。 本标准由全国道路运输标准化技术委员会(SAC/ TC 521)归口。 本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、江苏省交通运输厅运输管理局、人民交通出版社股 份有限公司。 本标准主要起草人：曾诚、孟兴凯、蔡凤田、殷国祥、顾敏、成旭、尹福斌、张会娜、夏海英、吴初娜、 曹仁磊、王金霞。 Ⅱ JT/ T 1099—2016 机动车驾驶员培训机构培训服务规范 1 范围 本标准规定了机动车驾驶员培训机构培训服务的总体要求、设施设备要求、服务要求、服务礼仪要 求、教学安全保障要求、投诉受理与满意度回访要求等。 本标准适用于一级、二级和三级民用机动车驾驶员培训机构，大型客货车驾驶员职业教育试点院校 在开展大型客货车驾驶员驾驶技能培训时可参照使用。 本标准不适用于拖拉机驾驶员培训机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/ T 30340 机动车驾驶员培训机构资格条件 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50352 民用建筑设计通则 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机动车驾驶员培训机构 vehicle drivers training organization 以培养驾驶学员的安全意识、培训驾驶学员的驾驶技能为教学任务，为社会公众有偿提供驾驶培训 服务的机构。 [GB/ T 30340—2013，定义3.1] 3.2 机动车驾驶员培训机构培训服务 training service for vehicle drivers training organization 机动车驾驶员培训机构为学员提供安全意识培养和驾驶技能培训中相关服务活动的总称。 4