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领导作用 傳達滿足顧客和法律法規 要求的重要性 5.1a 制定質量方針 5.1b 確保制定質量目標 5.1c 提供資源 5.1e 管理評審 5.1d 第六十一页，共一百零七页。 全员参与 人人具有滿足 顧客要求的意識 5.5.2 人人知道滿足顧客和 法律法規要求的重要性 5.1a 人人知悉組織的質量方針 和質量目標 5.3、5.4.1 人人具有滿足自己工作 的教育、培訓、技能和經驗 6.1 人人知道自己工作的 重要性和相關性，知道怎樣 為實現質量目標作貢獻 6.2.2 第六十二页，共一百零七页。 过程方法 系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 。 过程的要素：输入、活动、输出。 第六十三页，共一百零七页。 图解过程 第六十四页，共一百零七页。 过程模式图 顧 客 滿 意 管 理 責 任 產 品 實 現 資源提供 測量分析 與改進 質量管理體系持續改進 顧 客 要 求 第六十五页，共一百零七页。 过程方法 P D C A 输入 输出 过程 ?过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人 员、设施、工作环境和信息等等 ?过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。 第六十六页，共一百零七页。 过程方法 P