IE七大手法介绍.pptVIP

这个故事给了我们一个启示，那就是对一个问题的探讨，我们必须深入，不要只看到表面的现象而采取改善的措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多问几次“为什么是这样？为什么不是这样？为什么？为什么？为什么？……，终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。 第九十四页，共一百六十六页。 在运用此5WIH质问时，最重要的乃是要有充分的精神准备—完全把握操作的本貌事实，并且经常对之抱持善就必须针对这些范畴来探讨。 第九十五页，共一百六十六页。 三、应用范围 改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母，应非过甚之词。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。 5WIH是一种寻找问题之根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有系统化的质问技巧，吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。 第九十六页，共一百六十六页。 四、功用 5WIH功力无限大，可适用于任何行业不同地点的任何工作上。对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。 第九十七页，共一百六十六页。 五、质问的技巧 （1）对“目的”（WHAT）的质问： 现有的这些部份，工作或动作，对于目标（对象物）到底产生了何种作用？其目的何在？ 为此，宜进行以下的质问： 做了些什么？ 是否可以做些别的事物？ 为何要这么做？ 做些什么较好？ 这一质问