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策划总结报告 第一百二十五页，共一百三十八页。 第五阶段：反馈、评定和纠正措施 输出 减少变差 顾客满意 交付和服务 第一百二十六页，共一百三十八页。 产品策划不随过程确认和就绪而终止。 在零件制造阶段当显示出所有的特殊和普通变差原因时，可评价输出，这也是评产品质量策划工作的有效性的时候。 在这一阶段，生产控制计划是评价产品和服务之基础。应对计量和计数型数据进行评价。采用SPC手册。 供方有义满足顾客的所有要求。 特殊特性应符合由顾客规定的指标。 第一百二十七页，共一百三十八页。 减少变差 控制图和其它统计技术应用做识别过程变差的工具，分析和纠正措施应用来减少变差。 要做到持续地改进不仅需要注意变差的特殊原因，还要了解其普通原因并寻找减少这些变差源由的途径。 应为顾客评审提出包括价格、时间进度和预期改进在内的建议。 第一百二十八页，共一百三十八页。 通常减少或消除普通原因可降低成本，供方应积极地提出基于价值分析，减少变差等的建议，由顾客来决定是否实施， 或进行协商，或进入下一产品设计水平。 对于持久能力、变差的特殊与普通原因的详细资料参见SPC手册 第一百二十九页，共一百三十八页。 顾客满意 产品或服务详细的策划活动所显示的过程能力并不总能保证顾客满意。产品或服务应在顾客环境中完成。在产品使用的阶段需要供的参与。 在一阶段，供方和顾客可以学到东西最多，可以评价产品质量策划工作的有效