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客服岗位个人年度工作总结五篇 很快就到年底了，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作力气上都得到进一步提高，并取得了确定的工作成果，是时候写总结了。下面我给大家带来客服岗位个人年度工作总结，希望大家宠爱!   客服岗位个人年度工作总结1  作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的转变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：  一、个人的状况  思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公司全都——“坚持为客户供应最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热忱，且亲切，主动关怀同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。  工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方准时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进行记录和反省，防止下一次消逝问题。  人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作力气。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会消逝无奈和难受的时候，但是我们总是相互的劝慰和关怀，让工作能顺当的进行。  二、工作的状况  在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的预备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批判。在重新的对自己检讨之后，我转变了自己的工作方式，开头带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利。渐渐的，自己也宠爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。  三、工作中的不足  目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深化。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再消逝这个错误，我要更加深化的学习产品学问，提高个人的只是储备。信任这样也能有效的提高公司形象!  四、总结  一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简洁的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己连续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!  客服岗位个人年度工作总结2  不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏慢慢变得娴熟起来，并且业务力气一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作状况具体如下：  一、提高自己的业务水平  在一开头进入公司的时候业务力气并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很关怀，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还经常出错，但慢慢的我积累了确定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在慢慢的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力气。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。  二、取得的工作成果  在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月最佳员工。  虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观看了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温和。  三、树立自己的服务意识  身为一名电话客服我最重要的职责就是关怀顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要确定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是确定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以确定要留意以上的这些东西。  在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。  客服岗位个人年度工作总结3  时间转瞬又过去了一年，经过这一年的努