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* ? IT HELP DESK运营思路 ——一种尝试 第一页，共十八页。 ? IT HELP DESK运营思路 做什么 为什么做 怎么做 第二页，共十八页。 ? 作什么 对IT HELP DESK的误解 IT究竟是什么 重新定义IT HELP DESK 究竟能做什么 第三页，共十八页。 ? 作什么——对IT HELP DESK的误解 IT是个行业 IT是指与PC、网络、手机等高科技数字终端产品 IT HELP DESK是解决企业PC、网络、网络设备、数字终端等问题的平台 第四页，共十八页。 ? 做什么——IT究竟是什么 IT是一种资源 IT 是一种管理手段 IT是一种方法 IT是一种工具 第五页，共十八页。 ? 做什么——重新定义IT HELP DESK T HELP DESK是解决企业在信息化、办公自动化过程中出现的能够运用IT的方法、IT工具解决的各种问题，达到计划、管理、控制的目的，作为企业在相关业务流程中的有益补充 第六页，共十八页。 ? 做什么——究竟能做什么 为企业提供信息化的IT工具 为企业提供办公自动化的IT工具及管理、控制手段 为企业提供完成相关业务流程的IT工具 提供以IT为工具的管理手段 提供整和管理IT资源的方法和服务 第七页，共十八页。 ? 为什么做 历史总是惊人的相似——由企业办社会想到的 泰勒的智