物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容.docVIP

文档可编辑 文档可编辑 物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容 一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下： 　　1、负责物业公司品质治理工作、提升整个公司物业治理效劳水平和质量； 　　2、负责监督所管辖地域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况； 　　3、通过拜访等方法，建立并维护良好的客户关系，开掘客户的潜在需求； 　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉； 　　5、搜集、评估各类效劳资源； 　　6、受理公司热线的投诉 ，并监督各工程处理情况； 　　7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化； 　　8、对重大治理事件进行案例分析，并组织实施培训工作； 　　9、审核客服中