(5S)销售部工作标准管理.ppt

; 销 售 准 备;销售准备的目的;产品Product;标准销售流程;接 待;接待的目的;接听电话的注意事项;接待工作注意事项;交换名片的注意事项 ;需 求 分 析;需求分析的目的;需求分析——重点获取信息 ;需求分析——重点获取信息; 车 辆 介 绍;车辆介绍重点; 试 乘 试 驾;试乘试驾的目的;试乘试驾注意事项;试驾车辆规定路线及试驾方式;试乘试驾注意事项;试车后顾客意见搜集 ; 客户信息管理流程;客户信息管理规定;客户信息登记表;客户信息登记;展厅流量统计;展厅流量统计;客户信息卡;客户信息卡;客户信息卡;客户信息卡;客户信息卡;客户级别判定标准; 报 价 成 交;报价成交重点;销 售 培 训;销售顾问培训标准;展 厅 工 作 标 准;销售顾问着装标准;销售顾问着装标准; 销售工具准备 .销售顾问接待手册里应该具备的物品 品牌历史(建议用彩色打印) 产品资料手册 车辆订购表单 车辆费用预估单 保险费用明细表 能突出本产品的正面宣传资料 竞争产品的车书及对比资料 精品图片及价格表 车辆贷款明细表及相关费用明细 CD一张(建议用班得瑞的交响曲) 试乘试驾建议反馈表 媒体习惯调查表 名片 ;前台值岗;早会;主动热情与客户打招呼;电话接听;客户迎接;;引导客户;客户接待;车辆介绍;车

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