[采购管理]采购环境下页.ppt

11.5 电子招标;电子招标;第十二章 采购的最佳实践;学习成果;12.1最佳实践;所谓的最佳实践; 全美Fortune200的成本降低方法 ;12.2标杆分析;基于标杆管理的采购绩效评估 -标杆管理定义 标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法. -注意点： 标杆管理并不是专用于采购环节的方法. 标杆管理的标杆目标不一定总是企业的竞争 者，也不一定是同行业的企业.领导性企业和非领导性企业都可以实施标杆管理; -标杆管理工作的作用 提升企业的绩效 打破因循守旧的状况 迫使企业关注外部情况，获得有价值的 市场信息 -标杆管理实施的条件 结构条件 文化条件 技能条件;标杆管理的类型 -根据实施标杆管理活动的主体不同划分 战略标杆管理 运营标杆管理 支持性活动的标杆管理 -根据作为标杆的对象的不同划分 内部标杆管理 竞争者标杆管理 广泛标杆管理 流程的标杆管理;12.3技术和最佳采购实践;第十三章 理解客户需求;学习成果;13.1谁是你的客户?;13.2客户反馈;客户满意度;改善绩效;质量;质量发展的四个阶段;标准化质量;客户满意度的缺陷;相对于竞争者的市场感知质量;客户价值管理;客户为什么选择某一产品而不是其他？;1