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上汽大众长沙4s店售后促销方案 学生姓名 杨中宇 指导教师 关 聪 专 业 工商企业管理 (汽车企业管理方向) 班 级 18 工商班 目 录 1.引言 1 1.1 活动背景 1 2. 活动概要 1 2.1 活动时间 1 2.2活动地点2 2.3活动的目的2 2.4活动内容2 2.5活动前期宣传工作安排2 2.6活动工作人员安排 3 2.7活动经费 3 2.8活动总结4 结束语5 致 谢6 上汽大众长沙4s店售后促销方案 1.引言 1.1 活动背景 近年来有许许多多的、大大小小的修理店的出现，让很多的客户放弃了去 4s店进行保养、维护以及维修。 车子有什么问题都会跑到外面的修理厂去检查 维修，但是外面修理厂的技术参差不齐，难免会出现一些问题。耗费了大量的时 间和大量的金钱问题还是没有解决。在现代市场经济环境条件下 没有良好售后 服务就没有立足市场这已经是不争的事实。主要表现为以下三点： （1）售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。随着科学 技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩。而对于成熟产品，在功 能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精 疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和 赢得竞争优势的尖锐利器。 （2）在市场竞争无比激烈的环境中，售后服务是保持顾客满意度、忠诚度 的有效举措。顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多 地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要： 如宽松、优雅的环境、和谐、完善的过程、及时、周到的服务等。随着社会经济 的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情 况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现代社会企业要想长期盈利走向强盛， 就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。 （3）售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。我国不少行业的高速成长 期已经结束，市场总需求量较为稳定，竞争格局进入白热化状态。厂商为了求得 市场份额的增长，不惜一切代价，连续展开价格大战，行业平均利润率持续下滑， 企业增长后劲严重不足。要彻底摆脱这一不利局面，导入服务战略显得尤为重要， 1 企业可以运用各种方法通过差异化服务来增加自己产品的价值。 2. 活动概要 2.1活动时间 活动的时间：2021年4月12 日——4月19 日 （活动将持续一个星期）。 2.2 活动地点 长沙市长沙县申湘路200号 2.3活动目的 为了能让客户更好的感受到4s店的专业的服务和专业的技术，让客户成为 固定的客户防止流失。让客户远离外面的修理店，避免车子在外面没有修理好的 问题，在来维修站进行二次维修。让客户少浪费金钱和时间。更能让客户感受到 4s店对他们的关怀。 2.4 活动内容 促销活动分两种不同形式：保养包和保养套卡。 （1）保养包套餐介绍： 优惠价1200元最高享2400元保养金； 选择普通机油保养可抵2100元，分6次抵用，每次抵用350元； 选择高端机油保养可抵2400元，分6次抵用，每次可抵用400元； 保养包套餐优惠价800元最高享1400元保养金； 选择普通机油保养可抵1200元，分4次抵用，每次可抵用300元； 选择高端机油保养可抵1400元，分4次抵用，每次可抵用350元。 （2）保养套卡套餐介绍： 办理88元的套餐卡，可减免600保养包费用； 办理99元的套餐卡，800元的保养包费用全部减免； 办理