2015年2月乘用车投诉量同比增长超4成.docxVIP

2015 年 2 月乘用车投诉量同比增长超 4 成 据国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台中国汽车质量网对 2015 年 2 月份相关数据的统计，受春节假期影响，本月共接到车主有效投诉信息 2430 宗，较 2015 年 1 月份投诉量环比下降 25.3%，但同比 2014 年 2 月则大幅增长 44.2%，创下 2 月份投诉量的新高。 数据表明，雪佛兰科鲁兹、一汽-大众速腾、长安福特福克斯、别克凯越、雪佛兰迈锐宝、郑州海马S5、广汽本田飞度、长安CS75、广汽传祺GA3 及东风日产轩逸的投诉量在本月进入了前十。本月海马S5 进入到投诉排名前十位之列，以高于长安CS75 和广汽传祺 GA3 的投诉量位居自主品牌首位。目前，海马S5 的 1.6L 及 1.5T 两款发动机，均集中出现与福美来M5 极为相似的“哒哒” 异响问题投诉，而厂家并未公布解决方案。据知情人士透露，发动机燃油导轨没有设计压力调节阀，燃油脉冲引起谐振或为异响根 源。因悬挂风波一直位居投诉榜榜首的一汽-大众速腾，2 月份随着投诉的大幅下降排名也下降一位，取而代之的是雪佛兰科鲁兹。据悉，2014 年 12 月 22 日前生产的新科鲁兹采用分体钥匙设计，而此后生产的车型则全部改为“一体折叠钥匙”，“同款不同配置” 的心里落差引起了消费者的不满。 由于 2 月投诉量的下降，本月投诉涉及到的车系数量由1 月的 352 个减少至 321 个，投诉达到2 位数的车系也由上月的 89 个减少至 63 个。在具体问题上，统计显示，异响问题依然是最受消费者关注的高发故障，此次，除发动机异响、变速器异响、制动异响依然占据高位外，转向异响也成为 2 月份投诉的典型故障之一。在本月十大投诉故障中，较为特殊的同款不同配置投诉问题则全部来自于科鲁兹，一举成为第二大投诉故障。 受春节假期影响，本月接到汽车企业针对车主投诉信息的反馈回复约1436 条，回复量环比减少了 4 成左右。 1