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市场部工作总结 篇一： 2015年度工作总结 市场部 2015年11月12日 目 录 一、岗位职责 1、针对部门内部 2、针对公司内部 3、面对市场 二、2015工作完成情况 1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表 2、市场调研及宣传工作 3、招投标相关工作 4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作 5、辅助工程部的各项其他工作 三、优质服务 四、市场部的SWOT分析 五、2015年工作目标和计划 一、 岗位职责 1、 针对部门内部 1) 对市场形势作出分析根据分析结果制定本部门年度业务计划，并带领部门团队切实实施； 2）通过事前计划、事中指导、事后核查的模式，切实掌握本部门各项业务的实际执行情况； 3）直接参与重要客户的业务谈判，保证公司业务工作的完成质量； 加强市场部内部管理，根据公司的管理体系，制定和实施详细的部门管理制度； 4）坚持定期召开部门会议，对工作进行阶段性分析和总结，做到周周有计划，月月有汇报，季度有分析，年度有总结； 2、针对公司内部 1）将客户建议和意见及时反馈给相关部门，提高公司的各项服务质量； 2）与生产部、工程部及三大员紧密配合，完成各项工程的推进工作，为公司各项管理做好支撑； 3）对市场实际情况进行及时科学的预测和分析，并将分析结果报予相关部门，为公司业务的开拓提供依据； 4）带头遵守公司和集团的各项规章制度，完成上级领导下达的其他各项任务。 3、面对市场 1）对现有客户进行分级管理，巩固现有客户的长期稳定关系，不断加深与现有客户的合作程度。 2）努力开发新客户，在现有区域客户群基础上不断开发新的客户资源，不断提高客户的质量和数量。 3）处理与新老客户的关系，不断提升公司的产品和服务质量，切实提高公司品牌的知名度和市场占有率。 二、2015工作完成情况 1、协助用户办理用电手续和签订合同情况明细表 2、市场调研及宣传工作 针对南部新城潜在用户定期跟踪联系，获悉大部分项目暂无规划，目前还 在定期电话联系中，定期与南部新城负责人沟通了解项目进程。 3、招投标相关工作 1）根据招标要求针对以下四个项目进行投标工作（包括标书的购买、制做、打印装订等）。 2）定期与客服专责沟通了解最新情况，定期关注各大招标公告网站便于了 解信息及时购买标书进行投标工作。 3）中标后的各项收尾工作及时完成，包括获取中标通知书、合同的签订、 保证金的返还，对各项费开发票，及招标公司要求的各项工作。 4、竣工资料、审计结算相关手续盖章工作 以上资料盖章工作流程如下，集团盖章→客服盖章（仅限配套费工程）→ 监理盖章。 5、辅助工程部的各项其他工作 为提高工作效率，全面配合工程部完成公司的各项工作。 三、优质服务 优质服务是的生命线,是电力企业的永恒主题,而其具体的内涵和 要求是随着时代的发展而丰富的。配电企业的优质服务要特别关注服务的理念, 营销战略的实施,优质服务工作的开展与培训几个方面。具体工作如下： 1、第一时间与客户接触了解对方的用电需求，细心协助其了解整个用电流程， 并且带领协助办理用电手续。 2、招投标工作完毕及合同签订完毕后定期与客户沟通联系，解决过程中客户 的各种问题，如问题复杂帮助客户协调沟通各部门解决。 3、工程竣工验收送电结束后定期电话回访客户，保持沟通和联系，并询问其 对我们的工作是否满意，可提出意见和建议，以便于及时调整更好的为客户服务。 其中回访东北师大、市检察院、外国语学校等项目都反映十分满意。 4、定期对服务工作进行总结创新，争取更加高效真诚做到真正优质的为客 户服务。 篇二：市场部年终工作总结 市场部2012年终工作总结 王珺 2012.12.31 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结： 一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》