销售案场与营销的沟通机制.docxVIP

销售案场与营销的沟通机制 为保障案场物业服务的顺利启动和运营，在前期介入和后期运营阶段均应重视与营销、开发等部 门的沟通，并建立沟通机制，主要的形式有：例行工作协调会、书面沟通、专题研讨会、满意度调查及日常工作口头沟通。借助电子邮件、OA 等信息化渠道可有效提高沟通的效率。 例行工作协调会：在固定周期牵头组织相关部门负责人开会或定期参加相关例会，就上周期案场物业服务整体工作及问题整改进行回顾，汇报计划完成情况，同时就工作中存在的问题进行沟通并研讨解决办法，会上无法解决的问题需及时向公司汇报。每次会议均出具会议纪要。 书面沟通：涉及产品标准、设计说明、与物业服务方面人员配置/费用/设备设施/服务需求/ 客户评价等重要事项时，应通过书面形式（如专项报告、会议纪要、呈文等）向营销或开发团队提出意见建议，经审批或确认后执行。案场物业服务日常运行时，可考虑编制定期的（如月度/季度）物业服务报告，以记录工作内容，体现工作沟通。 专题研讨会：当与营销或开发团队在特定建议特定工作配合上出现分歧，或有重要紧急事项需进行沟通研讨时，应发起专题研讨会并出具会议纪要。 满意度调查：建立满意度调查和评价体系，并形成书面制度。 在案场物业服务进入运营阶段后，应定期组织满意度抽样调查，调查 对象为营销团队，由其为案场物业服务情况进行评价。案场物业服务人组织进行结果汇总分析，并根据调查结果制定改进措施。 口