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计划类文档 | Plan class documentation 实用借鉴| Practical lessons 页 PAGE 1 计划类文档 | Plan class documentation 实用借鉴| Practical lessons PAGE 0 物业前台客服工作计划5篇（物业客服人员工作计划） 计划 计划 2022年 月 日 物业前台客服工作方案5篇  时间的脚步是无声的，它在没有经意间消逝，成果已属于过去，新一轮的工作即将降临，是时候开场制定方案了。好的方案都具备一些什么特点呢？以下是收集整理的物业前台客服工作方案，欢迎大家共享。  物业前台客服工作方案1 一、前台接待方面  前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。  在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第临时间支配人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的没有同乐观进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。  通过这些平凡的日常工作，  使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。  二、档案管理方面  档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。  三、样板间方面  样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板  间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。  四、各项费用的收缴工作  鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，  必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;  私家花园养护费50386元;光纤使用费2022元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。  五、经历与收获  半年来，通过努力学习和没有断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 物业前台客服工作方案2 1、严格遵守公司的《职业标准》和各项管理规则制度。  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。  3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理效劳人员对装修申请进展审批，并办理装修完毕后的退款事宜。  4、代客户办理电话初装手续及各种电话效劳工程。  5、为客户办理养犬证、暂住证。  6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。  7、为客户代办房屋出租、出售及为开展商的空置房办理出租。  8、负责对客通知的印刷、分发和存档。  9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。  10、按规定仔细完成每日工作记录。  11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。  12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 物业前台客服工作方