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第二框:依法维护消费者权益 第一页，共二十八页。 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。 资料卡 第二页，共二十八页。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ———一部全面保护消费者权益的基本法律 第三页，共二十八页。 中华人民共和国消费者权益保护法 1、直接目的和根本任务： 2、适用范围 3、内容 4、施行时间 5、重要性 保护消费者合法权益 一部全面保护消费者权益的基本法律 第四页，共二十八页。 中华人民共和国---消费者权益保护第一章　总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章　国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。 第五页，共二十八页。 ?中华人民共和国广告法(2001年9月13日） ■?中华人民共和国商标法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国产品质量法（修正案）(2001年9月13日)  第六页，共二十八页。 ?中华人民共和国计量法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国药品管理法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国城市房地产管理法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国进出口商品检验法(2001年9月13日)  第七页，共二十八页。 ■?中华人民共和国电力法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国专利法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国环境噪声污染防治法(2001年9月13日) ■?中华人民共和国合同法(2001年9月13日) 思：消费者权益的最高法律保障是什么？ 宪法 第八页，共二十八页。 议一议： 顾客：“我买的东西有质量问题，要退货……” 销售者：“不退！有问题去找厂家！” 侵犯了消费者的什么权利？ 第九页，共二十八页。 无说明、无价格、无发票商品 第十页，共二十八页。 假冒伪劣产品图 第十一页，共二十八页。 回忆身边事 在座的各位一定都买过东西、做过消费者。现在请同学们好好想想，在消费过程中，我们遇到过什么新奇、有趣或尴尬的事吗？ 钥匙 第十二页，共二十八页。 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 第十三页，共二十八页。 与经营者协商解决 第十四页，共二十八页。 向消费者协会投诉 第十五页，共二十八页。 向有关行政部门申诉 第十六页，共二十八页。 受理程序 第十七页，共二十八页。 中国消费者协会受理消费者投诉规定 消费者委员会受理投诉范围 一.下列投诉应予受理 　⒈ 根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 　⒉ 根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 　⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 第十八页，共二十八页。 (二) 下列投诉不予受理　1、.经营者之间购、销活动方面的纠纷；　2、消费者个人私下交易纠纷；　3、商品超过规定的保修期和保证期；　4、商品标明是“处理品”的；(没有真实说明处 理原因的除外)　5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆 动而导致商品损坏或人身危害的； 　6、被投诉方不明确的；　7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有 新情况、新理由的；　8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和 处理的；　9、不符合国家法律、法规有关规定的。 中国消费者协会受理消费者投诉规定 第十九页，共二十八页。 活动一：课堂调查 假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？ A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。 B．同他讲道理，坚决要求更换。 C．向工商局举报。 D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。 E．。。。。。。 第二十页，共二十八页。