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地王花园内部品质检查方案 地王国际花园住宅管理处内部品质检查方案 一、检查目的 通过内部品质检查，深入发现 “三认证”后，管理处下属各部 在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并 对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务 工作的水平、完善专业管理的目的。为了不断提高地王花园管理处的 服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进 并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服 务，并使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐 渐的信赖，慢慢的依赖。 二、适用范围 地王国际花园住宅管理处下属各部门（客服部、公寓工程部、住 宅工程部、保洁部、保安部）的基本服务工作及增值服务过程。 三、检查频率 1、每日检查 1 次。 2、每周检查 1 次。 3、每月检查 1 次。 4、不定期检查每周不得少于 3 次。 5、每周各部门互检 1 次。 四、评分等级 1、日检 精选资料 地王花园内部品质检查方案 （1）、优秀：98 分以上（含 98 分）。 （2）、良好：94 分至 97 分。 （3）、可以：90 分至 93 分。 （4）、不合格：90 分以下（不含 90 分）。 2、周检 （1）、优秀：95 分以上（不含 95 分）。 （2）、良好：91 分至 95 分。 （3）、可以：86 分至 90 分。 （4）、不合格：85 分以下（含 85 分）。 3、月检 （1）、优秀：93 分以上（不含 93 分）。 （2）、良好：87 分至 93 分。 （3）、可以：80 分至 86 分。 （4）、不合格：79 分以下。 五、分值累计 1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。 2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值 0.5 分。 3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值 1 分。 4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。 5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值 1 分。 6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值 2 分。 7、不定期检查一项不合格扣除周检值分 0.5 分。 精选资料 地王花园内部品质检查方案 8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值 0.5 分。 六、月检处理 1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的 100%。2、 等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的 95%。3、等级为不 合格的部门，部门员工得当月绩效工资的 90% ，部 门负责人及造成扣分人员得绩效工资的 80%。 4、连续 3 次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工 得当月绩效工资的 70%。 5、连续 3 次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩 效工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资 60%。 七、分值计算 （1）、各项检查满分 100 分。 （2）、日检、周检、月检分值根据管理处内部品质检查表考核结 果结合分值累计结果相加计算分值。 八、检查办法 1、日检 （1）、各部门品质管理员负责组织对本部门进行日检工作（特殊 部门可根据实际情况由部门负责人进行日检或指定人员进行日检）。 （2）、管理处品质检查负责人负责对部门进行不定时抽检。 2、周检 （1）、各部门负责人负责组织本部门