美甲店管理制度PPT课件.ppt

. 美甲店管理制度 苏三说 * * 作为第三产业链中的终端环节，美甲店，是所有专业美甲产品通往消费终端的唯一出口。而美甲店的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美甲店的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美甲店经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美甲店作过一个跟踪调查，发现美甲的新旧更迭频率特别地高。通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美甲业，一家新美甲店在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。 * * 这样一来，美甲店的经营风险便可想而知。但是，美甲业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美甲店也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美甲店经营成功度之低说明了一个什么问题？根据多年来与美甲店的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美甲店均存在下列两种问题：1 缺乏服务力；2 缺乏销售力。更有甚者，业内相当一部分美甲店是既无服务力，也无销售力！这样的美甲店如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。美甲店经营的黄金法则美甲店经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。 * * 美甲业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调服务。然而，任何一个服务性的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的赢利性便要打一个大大的问号。百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务 力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。持久赢利是一个难度 系数颇高的词。在过往的经营中，美甲店的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移， 市场竞争益发加剧，风云变幻中，美甲店经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。 * * 持久赢利从字面上可以拆开来进行分析和翻译：我们看持久这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。再看赢利。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状 态设计美甲店独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。根据上述对持久赢利的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美甲店成功经营并赢利的不二法则！ * * 美甲师的职责 1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得佩带任何手部饰物，保持指甲修整，干净，穿制服及佩带胸牌。 2、愉快的接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美甲师必须保持一般专业人士的心态。 3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。 4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心的回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推广相关的产品。 5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理的时间，如果顾客对本次服务表示不满意，应马上致歉并及时对情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。 * * 6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临，顾客离开后应整理服务用品，工作台面，仪器和地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一位顾客的到来。 7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用的产品，以便日后查阅跟踪。 8、专业美甲师从事美甲师工作过程中应遵循美甲职业活动相适用的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。 9、专业美甲师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。 10、服务顾客时不要接听电话，不离开顾客。 * * . - * k *