GA5 课件 高端旅客服务.pptVIP

行为准则1 Respect Other’s Time尊重他人的时间 行为准则2 No Mobile Phones, Please请关掉移动电话 行为准则3 Thumbs Up for Silence 竖起大拇表示 “请安静” 行为准则4 Whole process meeting 全程参与课程 课程内容 第一部分 重要旅客的定义 第二部分 重要旅客的分类 第三部分 要客保障的等级 第四部分 公司董事局及集团重要宾客介绍 第五部分 相关VIP宾客介绍 提问 1、哪一类的旅客属于公司高端旅客？ 2、为什么有越来越多的航空公司重视这些客户群？ 3、对于航空公司来说重要宾客意味着什么？ 一、重要旅客的定义 高端旅客：指能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体，包括两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）及真正意义上的常旅客。此类高端旅客在有的航空公司的总旅客量中人数虽仅占20%，但贡献的收入则占了航空公司总旅客收入的80%。 海航的高端旅客主要包含：重要旅客、金鹿卡旅客、金鼎会员旅客、金鹏金卡/银卡旅客、头等舱旅客、公务舱旅客以及海航机构客户等。 重要旅客：是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。 二、重要旅客的分类 三类CIP（公司级重要客人） 1）VVIP 的亲属。 2) 中国十大