个人理财经理培训-客户关系管理--oldbear007.pptVIP

上门口头营销 事先准备： 对象：职务/主要看法或意见、要求 目的：层次/计划 程序：营造环境、气氛 提问要点/论点、论据（状况/问题/影响/权衡） 预案： 时间、时机 * * 电话营销 事先准备： 对象：职务/主要看法或意见、要求 目的：层次/计划 游说要点/层次： 后备要点： 应对方案： 时间： * * 理财经理的知识面 产品知识 营造和把握气氛的知识 管理与被管理知识 客户心理知识 广泛的各类知识 * * 对客户营销之三C原则 坦诚 Candor 关心 Concern 能力 Competence * * 人际交往的三步曲 了解对方立场。用心听，主动理解（意向、目的、原因） 请别人了解自己的立场 （论点、论据、态度） 请别人帮助自己达到自己的目的 （达成共识，求同存异，不要一意孤行） * * 关于问问题 问对是关键 问回答简单的问题 问法（二选一/紧跟/引导） * * 如何应对客户的拒绝和意见 认真倾听，找出关键点。 不要与客户论真理。 尊重、肯定客户的拒绝和意见。 * * * 资料下载大全 * 客户关系管理-----个人理财经理培训 * *  培训目的：通过本次培训，使各位同事初步了解客户关系管理之内涵，了解柜面营销的基本技能