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蓝色海洋——书的海洋 PAGE PAGE I 打电话礼仪常识 打电话礼仪常识 打电话礼仪常识 发布时光：2022-01-06 现代人已经离不开电话了，他和我们的生活休戚相关，那么你知道打电话的礼仪常识吗?下面是为大家预备的打电话礼仪常识，希翼可以协助大家! 打电话礼仪常识 1)、做好打电话前的预备：做好思想预备、精神抖擞;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。 (2)、电话拨通后，应先说 您好 ，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 (3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 (4)、告诉 某不在 时，你不行 喀嚓 就挂断，而应说 感谢，我过会儿再打 或 如便利，棘手您转告 或 请告知他回归后给我回个电话，我的电话号码是 (5)、电话拨错了，应向对方表示歉意， 对不起，我打错了 ，切不行无礼的就关断电话。 (6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐烦，别催问： 好了吗? 、 怎么这么慢! (7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，短小精悍，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 (8)、给单位打电话时，应避免刚上班或快下班时光，由于接听电话的人不耐心。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时光，但太晚或午睡的时光不宜。 (9)、通话应容易明白，对重要内容可以扼要地向对方再讲述一遍，以求确认。 (10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时光用电话与亲朋好友谈天。 (11)、通话完毕，应友善地谢谢对方： 打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话 ，或者 和您通话感到很兴奋，感谢您，再见 。 接电话的礼仪 (1)、普通铃声一响，就应准时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声 对不起，让您久等了。 (2)、普通拿起话筒后，应说 您好 (3)、再，需要我帮忙吗? (4)、仔细聆听对方的电话内容，听电话时，应说 是、好 等，让对方感到你在仔细地听，不要轻易打断对方的说话。 (5)、如对方不是找你，那么你应当礼貌的请对方 稍候 ，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些协助， 需要我转告吗? (6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔举行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的缘由(Why)、来电提到的地点(Where)、时光(When)。 (7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 (8)、遇到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说 乱打，怎么搞的 (9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必需走开一下，那么时光也不应超过30秒 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再咨询对方来电的意图等。 (2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作须要的重复和附和，以示对对方的乐观反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以 再见 为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的恭敬。