处理票务差错和票务违章案例.docxVIP

【案例概况】 某年9月5日，车务二部接调度票务部反馈在核查处理一张无效学生储值票（余值情况时，发现该车票在沥滘站BOM上处理的记录有异常。该部立即组织调查，发现售票员私自截留车票，并转送他人使用，利用异常车票违规乘车导致公司票务收益损失。 【事故处理】 售票员严重违反规章制度，违反职业道德基本准则，利用工作之便私自截留异常车票，将车票给朋友使用，并教其利用该故障车票节省车费，导致公司票务收益流失。该事故被定性为四类票务违章，并对当事人给予解除劳动合同处理。 【事故分析】 （1）售票员严重违反票务规章制度，未按规定办理无效学生储值票，发现车票异常、有利可图后私自截留车票，谋取私利，是导致本次事件的主要原因。 （2）售票员职业道德观念不强，发现车票可随意进闸的漏洞后，将车票给朋友并教其违规使用，造成公司收益流失，是导致本次事件发生的主要原因。 （3）当班值班站长对当班票亭作业情况监控不到位，未能发现员工违章办理退款，对票亭中存在异常的车票且员工不断进行BOM分析、更新、充值等处理车票的操作未能及时发现，当班管理存在不足。