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Speaker Notes Use this space for overall notes and general comments. Simply select this text and replace it with your own comments. Summary Heading. Text. Heading. Text. Heading. Text. Heading. Text. 3 Summary Overview XXXX Major Title Heading. This slide relates to XX-XX. * 不正常行李服务标准 范银银 空地服务训练中心 不正常行李服务 编制单位/人：空地服务训练中心 讲授单位/人： 时间：2012年1月10日 目录 不正常行李运输定义及分类 不正常行李产生原因 不正常行李处理 责任划分相关规定 1 2 3 4 My Bag is Broken…! Where is my bag? 不正常行李运输：指行李在运输过程中，发生不正常情况，如错装、错卸、漏卸、破损、迟到和遗失等，造成承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。 05年-09年 行李运输投诉 占地面服务总投诉 约62-72% 分类Category AHL/Advise if Hold 少收行