个人电子银行业务操作规程.pptVIP

电子银行部 2005.11 个人电子银行业务操作规程 内容提纲 业务综述 基本规定 操作流程 业务综述 个人网上银行登录密码、支付密码： 登录密码就是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理转账、汇款以及B2C在线支付时使用的密码。客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的登录密码和支付密码。 个人客户证书密码 是指客户对证书介质设置的密码，供有个人证书客户在个人网上银行中进行对外转账、汇款等业务时，进行数字签名验证的密码。金邦达和华虹的证书初始密码捷德证书无初始密码。 相关概念 业务综述 电话银行业务 是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等金融服务的电子银行业务。电话银行统一使用的电话号码为“95588”。 电话银行密码 是指客户登录电话银行时使用的密码。 相关概念 业务综述 手机银行（短信）业务 是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。它与原有基于STK方式的手机银行不同，是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理相关