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第三方评估制度 篇一：第三方社会评价制度 医院第三方评价制度 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需 求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住 院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科 室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的 “院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系的目的 在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、 社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具 和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为 医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量 表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服 务质量。 三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医 风测评的专职职能 部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、 数据库建立和维护、数据 收集方法选择、数据录入、数据统计、