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高速公路服务区服务管理规范 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语 1 4　总体要求 2 4.1　基本要求 2 4.2　质量要求 2 4.3　环保要求 3 4.4　安全要求 3 4.5　信息化要求 3 4.6　文明服务要求 3 4.7　资产管理要求 4 5　经营区服务管理要求 4 5.1　加油(加气)站 4 5.2　超市 6 5.3　餐饮 8 5.4　车辆维修站 10 5.5　客房 12 5.6　加水 13 6　公共区域服务管理要求 15 6.1　停车场 15 6.2　公共厕所 16 6.3　安防设施 18 6.4　环保设施 19 6.5　信息化设施 20 6.6　导向设施 20 6.7　水电设施 21 6.8　其他设施 24 附录A（规范性附录）　各类服务区功能配置要求 25 附录B（规范性附录）　服务区从业人员仪容仪表要求 28 附录C（资料性附录）　服务区从业人员服务文明用语及服务忌语 29 附录D（规范性附录）　服务区公共区域保安、保洁人员配置方案 32 高速公路服务区服务管理规范 范围 DB43/XXXX-XXXX规定了高速公路服务区服务管理的基本术语、总体要求以及经营区（加油加气站、超市、餐饮、车辆维修站、客房、加水洗车）及公共区（停车场、公共厕所、安防设施、环保设施、信息化设施、导向设施、水电设施及其他设施）服务管理的具体要求。 本部分适用于湖南省境内已运营的高速公路服务区，停车区参照执行。 本部分既适用于服务区经营管理单位及服务区从业人员实施服务区管理、经营与服务工作，也适用于服务区行业监管单位和部门对服务区运营管理工作进行检查考核。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 23650 超市购物环境 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB/T 16739 汽车维修业开业条件 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 JTG H10 公路养护技术规范 JT/T816 机动车维修服务规范 SB/T 10426 餐饮企业经营规范 SB/T 10591 加油站服务技术规范 术语 高速公路服务区 是高速公路的组成部分，为驾乘人员提供休息、如厕、购物、餐饮、资讯等服务，为车辆提供停车、加油、加水、维修等服务的场所，在提高交通安全，提供应急服务等方面具有重要的作用。 服务区公益性服务 服务区公益性服务是高速公路服务区作为准公共产品，应当无偿提供的基本服务，包括免费提供公共厕所、停车场、开水供应、信息咨询等服务。 服务设施 高速公路服务区内的服务设施包括停车场、公共厕所、加油（加气）站、超市、餐饮区、车辆维修站、客房、加水区等。 服务区服务对象 高速公路服务区的服务对象是指进入、使用服务区的车辆和驾乘人员。 服务区从业人员 高速公路服务区从业人员是指在服务区从事管理、经营和服务工作的所有人员。 总体要求 基本要求 服务区功能 服务区分为A、B、C三类，各类服务区功能配置应符合附录A的规定。 应提供加油（加气）、购物、餐饮、车辆维修、住宿、加水等服务。 应免费提供如厕、停车、开水供应、非处方应急药品、咨询等公益服务。 基础条件 应具备符合技术标准和安全规范的停车场。 应具备稳定且满足需求的供水、供电设施并配备供暖、制冷和通风等设施设备。 应具备满足需求的公共厕所和停车位。 应具备满足管理、服务、经营人员需要的工作和生活场所。 应具有符合环保要求的污水处理设施。 运营条件 应设有专门管理机构和专职管理人员并建立24小时值班制度，统筹管理服务区各功能区日常运行及服务工作。 服务区经营单位应证照齐全，依法经营。 服务设施设备应齐全，及时管养和更新，具备完好的使用功能，符合国家及行业主管部门的规定。 应提供符合国家标准的饮用水和生活用水。 加油（加气）站应设置合理，符合消防安全规定。 停车场应进行合理分区，分类设置停车位。 功能区内的标识应符合公共信息图形符号规范标准。 场区内的道路交通标志和标线应符合规范标准。 人