教育领域服务认证标准及服务认证实践经验.pdf

教育领域服务认证标准及 认证实践经验 (课件三) 2020年12月 北京 讲师介绍 •赵向东 • 家电行业、认证行业从业30多年，高级工程师 国家注册审查 /审核 • 中标联合（北京）认证有限公司总经理 • 美国卓越领导力课程认可讲师 • 国家人社部电商检验员培训课程讲师 • 教育务服、售后服务、 品牌服务等课程讲师 时间 11月16日（一） 11月17日（二） 11月18日（三） 1.国家认监委对服务认证领域的划分 1.服务蓝图理论； 2.国家认可委对服务认证领域的划分 2.排队论、削峰填谷理论以及服务评价 上午 3.介绍涉及教育服务的相关国家标准以及中 模型； 开班仪式 标联合对教育服务的分类 3.服务补救技术（含归因理论、期望理 领导讲话 4、中标联合实施教育服务认证的标准之一 论、公平理论） ； 讲解。 4.服务标准。 1.介绍我国法律法规的体系； 1.介绍中标联合实施教育服务认证的工作流 1.国内外服务行业发展的趋势， 2.介绍几项主要的法律法规：《中华人 程： 下午 国内服务业发展的现状； 民共和国消费者权益保护法》 2.教育服务认证准则的确立 2.服务基本概念，服务接触点和 《中华人民共和国合同法》 3.教育认证申请的要求及认证合同的签订 服务接触面； 《中华人民共和国产品质量法》 4.教育服务认证审核组的确定和审核时间的 3.服务接触理论和服务的四大特 《中华人民共和国广告法》 确定 征。 《中华人民共和国民法通则》 5.现场审核活动介绍（审核计划、检查表、 《中华人民共和国侵权责任法》 审核报告） 6.认证证书和后续监督和保持要求。 一、教育领域服务认证标准 二、教育服务认证实践经验 国家认监委对服务认证领域的划分 国家认监委对服务认证领域的划分 认监委2016年26号文附件1 国家认监委对服务认证领域的划分 国家认可委对服务认证领域的划分 国家认可委对服务认证领域的划分 国家认可委对服务认证领域的划分 国家认可委对服务认证领域的划分 国家认可委对服务认证领域的划分 GB/T 29811.2-