滤清器的售后服务六.pptVIP

铁狼滤清器 售后服务 滤 清 器 售 后 服 务 售后服务：1质量投诉：A 书面投诉 B 实物退货投诉 2产品退货：A 质量退货 B 其它问题退货 滤 清 器 售 后 服 务 的 分 类 经销商退货和投诉 *退货产品和投诉产品在返回工厂前须申请可否退回 不同意 同意 不可以退回 *将物品包装后返回工厂 工厂处理部分 在收到客户的退货及投诉及投诉产品后,工厂与经销商 确认产品外包装状态及件数 工厂确认无问题 工厂确认有问题 工厂进入处理程序 *经销商与承运方进行沟通或理赔 得出处理结果 工厂以传真的形式回复处理 经销商同意 经销商不同意 *需贵公司负责人签名盖章确认然后把确认件传真回公司 *在传真下方签署贵公司意见传回工厂 工厂需凭此确认件给经销 商打印退货及处理补偿（须广州安德森公司同时参与处理） 工厂将处理后的产品做 内部销毁 工厂按贵公司的意见将原产品返回贵公司 *收到工厂返回贵公司的产品后需给予工厂以确认 滤 清 器 售 后 服 务 流 程 滤 清 器 售 后 服 务 工 厂 友 情 提 示 1.经销商请认真填写《客户投诉表》并用胶袋附于产品上进行分类包装,以防止产品混淆或资料被油类污染. 2.比较重要或情况紧急的投诉产品应向工厂申请后方可发运航空及邮寄,一般情况请发汽运(注:发货时需注明货物到达指定目的地后禁止中转)。 3.投诉产品及退货产品应向承运单位申明价值,以免产品丢失造成经销商的自身损失。 4.保存好发货底单及邮寄底单以便跟踪产品的下落及日后备查使用。 5.发完产品后将承运底单及邮寄底单传真给工厂以便跟踪。 6. 经销商发运产品后;情况紧急的投诉产品工厂在4天后回复经销商是否收到,一般汽运, 工厂在发运2周后回复贵公司是否收到,如未回复,贵公司应急时咨询工厂,寻找货物下落,以便工厂尽快帮助经销商处理。 7.其中*部分是经销商配合处理部分。 滤 清 器 售 后 服 务客 户 操 作 须 知 滤 清 器 售 后 服 务 1质量投诉：A 书面投诉(书面回复及给出改进时间） B 实物退货投诉（赔付及出据质检报告） 2产品退货：A 质量退货（确认后财务冲减货款） B 其它问题退货（确认后财务冲减货款） 处理结果 滤 清 器 售 后 服 务 相关表格及表单 佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司 客户投诉表(机滤) 编号: TL-XS- - - - 请如实填写以下每项内容,或在选择项的口内打”√”以示所需要说明的内容,便于我公司作出正确分析.您的信息对我们非常重要! 当发动机系统发生故障时,诊断是否与滤清器有关,如诊断认为是因为滤清器质量问题而造成的故障,请在该系统内取200ML样液装 在一个干净的瓶子里,并拍摄下发动机的受损部位,将滤清器包起来与公司联系. 注:以上填写内容必须真实. (签名): 日期: 佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司 客户投诉表(燃油滤) 编号: TL-XS- - - - 请如实填写以下每项内容,或在选择项的口内打”√”以示所需要说明的内容,便于我公司作出正确分析.您的信息对我们非常重要! 当发动机系统发生故障时,诊断是否与滤清器有关,如诊断认为是因为滤清器质量问题而造成的故障,请在该系统内取200ML样液装 在一个干净的瓶子里,并拍摄下发动机的受损部位,将滤清器包起来与公司联系。注:以上填写内容必须真实 (签名): 日期: