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公司客服部工作总结 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个新领域。作为一名处理客户关系的员工，我清楚地认识到，客户服务部的工作是连接前后、内外沟通、左右协调、全公司各方面联系的枢纽，是推动所有工作朝既定目标前进的中心。文件处理、档案管理、文件审批与移交、受理客户投诉、退换房、送货等工作种类繁多，面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们强化了工作意识，注重加快工作步伐,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求全面,准确,恰当,避免疏漏和失误。到目前为止，我们已经基本实现了所有目标。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 2、及时了解待交付房屋情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。该公司成立了住房交付工作组。作为团队成员之一，我利用一切有利资源，采取有效措施，深入案例现场和施工现场，积极与相关人员沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进展和问题反馈给领导和总经理办公室，使公司领导在最短的时间内掌握交房进度，并在此基础上进一步安排交房。 3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客