在线网课学习课堂《客户关系管理（上海科学技术职业学院）》单元测试考核答案.docx

注：不含主观题 项目一：走进客户关系管理 项目二：潜在客户关系管理 项目三：客户关系的建立 项目四：客户关系的提升 项目五：客户关系的维护 第1题 判断题 (3分) 客户关系本质上归于人与人之间的关系，是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。（） 第2题 判断题 (3分) 客户关系可以通过“请客”、“送礼”、“陪笑脸”、“走后门”实现。?（） 第3题 单选题 (4分) 从企业外部看，市场游戏规则发生变化是（） A 从以产品为中心，向以客户为中心转变B 从以产品为中心，向以服务为中心转变C 从以服务为中心，向以产品为中心转变D 从以客户为中心，向以质量为中心转变 小测试