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房地产营销管理制度 (白翃) 房 地 产 营 销 （草案制 度 ) 管理 销售流程及其各环节中的客户接待礼仪 一、接听电话 1 （基本动作 1） 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“某某花园，您好 ，而后 开始交谈。 2) 通常,客户在电话中会问及价格、地点，面积、格局、进度及贷款等方面的 问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入会话中. 3) 在与客户交谈中,设法取得我们需要的资料: 第一：客户的姓名，地址、联系电话等个人背