地税办税厅礼仪培训(PPT39页).pptxVIP

地税礼仪培训;子曰： 人无礼，无以立。;“张良拜师” “一口痰的故事”;定 义：;一、良好礼仪的第一步 从自身开始; “一个人要给别人好的第一印象。在仪容上，要让别人在第一分钟就喜欢上你，第二分钟你就能和别人进行更好的交流。这是个两分钟的世界。”;一、静态的仪容礼仪;地税人员的着装礼仪;;好印象的捷径：;1、学会微笑：;笑容是可以训练的：;　　每个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在日常工作中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪休养，增加不少的印象分，并进而赢得赞誉和被接受。;站姿：;坐姿：;走姿：;蹲 姿; 指引：当需要用手指引某样物品或接引纳税人和为纳税人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的纳税人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。但不可向上级和长辈招手。;如何开启会客室大门; 一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管人员的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的人员的。;介绍礼仪;握手礼仪：;二、良好礼仪的第二步 从沟通开始;温馨合宜的招呼语;5．充满温馨关怀的说话方式 6