2012年酒店客房部员工个人年终工作总结.docxVIP

2012年酒店客房部员工个人年终工作总结 2012年，在公司领导和同事的支持和帮助下，我按照公司的要求，很好地完成了自己的本职工作。通过学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式发生了很大的变化。现将今年的工作总结如下： 1.规范各区、各岗位服务用语，提高客户服务质量。为了体现酒店员工的专业素质，针对客房部各岗位服务用语不规范、不统一的情况，经理部、部长部对新老员工进行了多次培训。关于做房间的程序，规范服务条款，客户服务等等的培训。 2.为保证客房销售质量，床上用品应一人一换，毛巾应根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店主要收入来自客房，从事客房工作。首先要做的是如何使客房达到一