客户需求管理之道课件.pptVIP

客户需求管理之道 思考 ? 我们对于他人或团体的核心存在价值是 —— 解决问题 ? 解决问题之难 往往不在 找不到方法和手段 庖丁解牛 非在“解〞 在“ 心有全牛 〞 ? 遇事第一反响恰恰总先想到“找谁，用什么工具，花多少钱〞 “没事，不差钱〞 “你看，还有他们呢！〞 “去印度？〞 “前面好似是日本！〞 “我是宝马〞 “我是邦德〞 a 4 破题 ? 解决问题的关键是 —— 使问题清晰 ? 问题即 需求之缘起 ，追溯问题并使之清晰的 过程即需求管理 ? 为什么是“客户需求管理之 道 〞，而不是“之 法〞 “之 术〞 ？ ? 道 是一种 境界 ，形而上的 思维模式 ，“万变不离其 宗 〞 ? 法 是到达境界的 途径 ，“条条大路通罗马〞 ? 术 是某条途径中的支撑 工具 ，“飞机 / 轮船 / 汽车 / 马车 … 〞 本课程目标：启发一种思维模式 a 5 小游戏 各组都是制造秋千的专业厂商 图为需要各组 交付的“秋千工程〞 3 分钟看图，看完即关 10 分钟小组讨论 10 分钟用 文字定义工程需求 并提交 本卷须知： 1 、 不是看图说话 ，而是一项工程 2 、用文字， 不能画图 3 、所用文体和篇幅长短不限 a 7 讨论：软件工程工程中的经典“需求管理之怪现状〞 客户是这么描述 售前咨询师是这 需求的 么描绘蓝图的 工程经理是这么 理解建立内容的 程序员是这么编 写的 测试员是按这个